如何處理因颱風引起的電力事故

中電致力維持供電系統安全運作,減低颱風對供電網絡的影響,惟惡劣天氣有機會引致電壓驟降、供電不穩、或甚至停電的情況,對客戶可能構成不便,敬請原諒。

  • 保持冷靜,用手機或電筒照明。
  • 看一看左鄰右舍是否也都停電了。如果大家都停電,可先向管理處查詢,確定是大廈停電,管理處會通報電力公司。如居住的地方沒有管理處,可直接向電力公司匯報。
  • 讓一盞燈保持開啟狀態,這樣你可以知道什麼時候復電。
  • 若只有自己身處位置停電,可以先檢查室內電箱(斷路器)是否有跳掣情況,如有需要可向管理處尋求協助。
  • 建議需要使用維生儀器的客戶,從速聯絡就近醫院或致電999緊急熱線求助,以便獲得合適的支援。

  • 透過網上表格通報停電故障或緊急事故。
  • 點撃屏幕右邊的客戶小助手圖像。
  • 利用CLP中電Facebook專頁 inbox功能。
  • 致電中電24小時緊急服務熱線 2728 8333。 (緊急服務熱線在颱風其間可能會非常繁忙,等候客戶關係主任接聽電話的時間可能會較長,請嘗試以其他途徑聯絡我們)

  • 中電會盡快進行搶修,務求在最短的時間內復電。
  • 一些損毀情況較為嚴重,或因道路受阻導致較長時間才能復電的個案,盼望受影響的客戶諒解。
  • 你可以致電中電24小時緊急服務熱線 2728 8333並輸入你的編賬號碼,透過互動電話語音系統查詢你的供電情況。


怎樣可以令我更快得知復電進度?

已更換智能電錶的客戶,若系統偵測到中電的供電網絡有任何異常令供電受影響,我們將透過中電手機應用程式推送通知*,或透過你已登記的手機或電郵,向你發放最新消息。(*註:不包括客戶設備故障引致的電力事故及預先規劃的停電安排)

建議客戶立即登入及更新聯絡資料

想在颱風前有所準備,請收看「打風唔駛慌 9招保平安」影片。

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