與客戶和社區的連繫

中電客戶諮詢小組

每一位客戶的意見和需要,都是中電審視服務質素和業務發展方向的重要指標。因此,中電於1992 年率先與消費者委員會攜手成立客戶諮詢小組,成員來自各層面客戶。而伴隨中電客戶群和業務範圍不斷擴展,客戶諮詢小組成員目前已由5人增至13人。

客戶諮詢小組的成立目的主要作為中電與客戶之間的橋樑,改善客戶關係,因應需求增加服務範疇,確保滿足所有客戶要求,重視並妥善處理投訴。

客戶諮詢小組的角色

  • 交流有關供電服務的想法和資訊,確保建議能滿足住宅及工商客戶需要
  • 審視客戶意見和投訴,確保有關事項得到重視及妥善處理,並作出適當安排以避免同類事件發生
  • 監督中電員工及相關夥伴嚴格執行供電則例,並適時提出修訂
  • 定期與不同團體組織交流,改善溝通機制,廣納不同意見

按此瀏覽客戶諮詢小組委員名單

中電地區客户諮詢委員會

客戶諮詢小組的成功模式,促使中電於1994年成立地區客户諮詢委員會,以加強中電與社區關係。地區客户諮詢委員會成員主要由不同層面客戶組成,包括專業管理層、居民團體、中小企、社區及鄉事委員會代表等。目前在中電服務地區範圍內合共有14個地區客户諮詢委員會。

各區地區客户諮詢委員會於每季度定期會面,為中電改善客戶服務質素提出寶貴意見,並協助中電推廣最新服務和優惠,攜手合作參與更多社區服務。地區客户諮詢委員會自成立以來,一直是中電與本地社區之間的有效溝通橋樑,能即時反映各界客戶對中電的期望。

地區客户諮詢委員會的角色

  • 為中電改善客戶服務質素和提升服務效率提出寶貴意見
  • 加強中電與客戶之間的溝通
  • 協助中電推廣最新服務和優惠
  • 推動中電參與更多社區服務

按此瀏覽地區客户諮詢委員會名單

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