中電客戶諮詢小組(小組)自1992年創立至今，作為一個諮詢及顧問組織，促進中電與客戶關係方面取得長遠進展。
憑著幾位前主席及各委員在過往多年所作出之努力及寶貴貢獻，中電在小組積極配合下經已成為一股強而有力之能量，為客戶提供優質服務，並不斷提升生產力和加強營運效益，為客戶增值。
過去三十多年，小組一直秉承優越的服務紀錄；繼往開來，我深信在各小組委員繼續提供專業意見及支持下，中電會不斷求變，精益求精，與時並進，為客戶及市民提供世界級穩定可靠的電力供應、環保和表現及優質服務。
服務承諾和表現
我們致力不斷提高服務水平，來看看我們的目標和成績。
我們的服務承諾
我們致力為客戶提供安全、可靠和優質的電力供應。我們將繼續提高服務水平和整體成效，以實踐我們對客戶的一貫承諾。 下表顯示了我們的2025年目標和2024年的成績：
服務標準
2025目標
2024成績
供電可靠度
>99.99%
在計劃停電進行維修工程前3個工作天通知受影響的客戶
>99%
維修人員抵達停電現場視察的平均時間
<28分鐘#
於停電事故後恢復電力供應的平均時間
<2小時#
預約於3個工作天內進行電氣裝置檢查
96.50%
於3個工作天內到場調查用電查詢個案
98%
在約定的1.5小時時段內到達檢查供電裝置
99.8%
電氣裝置經檢查妥當後，新客戶可在即日內獲得電力供應
99.98%
在收妥欠賬後即日內重駁電力
95%
客戶服務主任於20秒內接聽緊急服務熱線來電 (2022年生效)
90%的接聽時間
客戶服務主任於20秒內接聽查詢熱線來電 (2022年生效)
80%的接聽時間
客戶在客戶服務中心輪候查詢的平均時間
不超過3.5分鐘
#管制計劃協議所規定的主要事件除外。
與客戶和社區的連繫
- 中電客戶諮詢小組
- 中電地區客户諮詢委員會
中電客戶諮詢小組
每一位客戶的意見和需要，都是中電審視服務質素和業務發展方向的重要指標。因此，中電於1992 年率先與消費者委員會攜手成立客戶諮詢小組，成員來自各層面客戶。隨着中電客戶群和業務範圍不斷擴展，客戶諮詢小組成員目前已由5人增至15人。
目的
- 作為中電與客戶之間的橋樑
- 改善客戶服務以滿足所有客戶的要求
- 妥善處理投訴
角色
- 交流有關供電服務的想法和資訊，確保建議能滿足住宅及工商客戶需要
- 審視客戶意見和投訴，並作出適當安排以避免同類事件發生
- 監督中電員工及相關夥伴嚴格執行供電則例，並適時提出修訂
- 定期與不同團體組織交流，改善溝通機制，廣納不同意見
客戶諮詢小組成員 (2025-2027)
*按英文姓氏順序排列
最新日期: 18/12/2025
榮譽顧問 (2025-2027)
陳理誠工程師, JP
李聖潑先生, BBS
李介明先生
龐棣勛先生
蕭妙姿博士
施國耀先生
杜國鎏先生, BBS, JP
黃家和先生, BBS, JP
袁倩雯女士
最新日期: 18/12/2025
中電地區客户諮詢委員會
中電於1994年成立14個地區客户諮詢委員會，以加強中電與社區關係。地區客户諮詢委員會成員主要由不同層面客戶組成，包括
- 專業管理層
- 居民團體
- 中小企
- 社區代表
- 鄉事委員會代表
中電地區客户諮詢委員會自成立以來，一直是中電與本地社區之間的有效溝通橋樑，能即時反映各界客戶對中電的期望。
地區客户諮詢委員會的角色
- 為中電改善客戶服務質素和提升服務效率提出寶貴意見
- 加強中電與客戶之間的溝通
- 協助中電推廣最新服務和優惠
- 推動中電參與更多社區服務
地區客户諮詢委員會委員 (2025-2027)
主席
余漢坤先生, MH, JP 是現任中電離島區客戶諮詢委員會主席，同時也是離島區議會委任議員。他擔任多項公職，如離島區防火委員會、保安局獨立監察警方處理投訴委員會、發展局大嶼山保育基金諮詢委員會，以及民政及青年事務局社區投資共享基金委員會的委員。余先生同時擔任香港離島區各界協會主席、香港離島社區基金會主席及離島區大嶼山關愛隊隊長。2010年，他獲香港特別行政區政府委任為太平紳士，2015年獲頒榮譽勳章，2020年獲委任新界太平紳士。
在專業知識方面，余先生畢業於英國雷丁大學，取得工料測量榮譽學士學位資格，也是英國皇家特許測量師學會會員。他曾在本港及英國擔任大學講師，教授建築及測量的專業知識。目前，余先生擔任恒基兆業地產有限公司總經理(社區關係)一職。
副主席
許振隆先生, MH
黃文漢先生, MH
委員
吳文傑先生
杜式文先生
李桂珍女士, MH
何紹基先生
吳彩華先生, MH
何進輝先生
周元谷先生
周轉香女士, SBS, MH, JP
張德勝先生
黃秋萍女士, MH
彭華根先生, MH
黃漢權先生
劉淑嫻女士
羅成煥先生, MH
榮譽委員
林偉強先生, SBS, JP
翁志明先生, SBS, MH
鄧家彪議員, BBS, JP
鄺國威先生, MH
主席
伍海山先生, MH 是現任中電九龍城區客户諮詢委員會主席，自二零一七年起加入諮詢委員會為成員之一。伍先生是泰和車行有限公司董事總經理，並於業內及工商界擔任多項公職，包括香港九龍城工商業聯會會長、香港的士業議會副主席及香港的士小巴商總會稽核。伍先生同時是九龍城地區青年社區建設委員會主席、香港童軍總會新界地域主席及中國香港劍擊總會會長。
副主席
何顯明先生, BBS, MH
關浩洋先生
委員
文詩詠校長, MH
李文光工程師、測量師
利哲宏博士, MH, JP
李超宇先生
何臻言女士
林淑芳女士
程岸麗女士
馮務君女士
廖永通先生
鄧覺華先生
關佐仲先生
榮譽委員
余志榮先生
麥漢楷先生, BH, MH
楊永杰議員
齊光華先生, MH
蕭婉嫦女士, BBS, JP
主席
譚惠珍女士, BBS, MH 是現任中電葵青區客户諮詢委員會主席，自二零一一年起加入諮詢委員會。譚女士是葵青區青衣東北分區委員會副主席，亦為長安婦女會主席。
譚女士獲頒授銅紫荊星章及榮譽勳章，以表揚她長期服務葵青區社區，促進地區發展，多年來建樹良多。
副主席
李永權先生
林翠玲校長, MH, JP
委員
林力山博士
周劍豪校長
郭芙蓉議員, MH
陳志榮先生, MH
張欽龍校長, MH
張穎思女士
陳藹怡女士
劉子芸女士
劉美璐女士
劉興華先生, BBS, MH, JP
鍾偉明先生
榮譽委員
李志強先生, MH
潘小屏女士, MH
鄧國綱先生, BBS, MH, JP
主席
葉興國先生, BBS, MH, JP 是現任中電觀塘區客户諮詢委員會主席，自二零零一年起加入諮詢委員會為成員之一。葉先生是淘大花園業主委員會主席（第二期）。他亦擔任多項公職，包括觀塘西分區委員會主席、香港童軍東九龍1070旅主席、市建局觀塘分區諮詢委員會委員及惜食督導委員會委員。
副主席
賴永春校長, MH
呂東孩先生, MH
委員
李淑媛女士, MH
吳靜玲女士
張姚彬先生
莊裕坤先生
陳華裕校長, MH, JP
陳耀雄先生, MH
黃春平先生, BBS, MH, JP
湛偉民先生
楊莉瑤女士
蔡子良校長
潘治忠先生
簡銘東先生, MH
榮譽委員
梁芙詠女士, BBS, MH
主席
李冠洪先生, MH, JP 是現任中電北區客户諮詢委員會主席，自二零一三年起加入諮詢委員會為成員之一。李先生是新界沙頭角區鄉事委員會主席，亦是新界沙頭角烏蛟騰村原居民代表。他同時擔任北區區議員和新界鄉議局當然執行議員。
副主席
温和輝先生, MH
葉奕成先生, MH
委員
朱偉林校長
何國基博士工程師
李培埡女士
李廣明先生
廸倫先生
侯志強先生
計逢時先生
姚銘議員, MH
陳月明女士, MH
廖宇軒先生, MH
潘孝汶先生, MH
賴心先生
榮譽委員
李國鳳先生
蘇西智先生, SBS, MH
主席
劉偉章先生, MH 是現任中電西貢區客戶諮詢委員會主席，自二零零五年加入諮詢委員會為成員之一。劉先生是坑口鄉事委員會顧問、新界鄉議局永遠顧問及西貢分區委員會主席。他現在亦擔任多項公職，包括西貢區消防安全大使名譽會長會顧問、西貢區體育會副主席及新界西貢坑口區鄭植之中學校董。
副主席
邱少雄先生, MH
陳權軍先生, MH
委員
李家良先生, MH
邱浩麟先生
姚慶良博士工程師
胡錦添教授
張土勝先生
梁志剛先生
梁鳳瑜女士, MH
陳志豪先生
温悅昌先生, BBS, MH, JP
黃宏滔先生, MH
劉啟康先生, MH
鄭景文先生
賴俊榮先生
榮譽委員
李耀斌先生, BBS, MH, JP
林乾禮先生, JP
主席
陳偉佳博士, MH 現為中電沙田區客戶諮詢委員會主席，自二零一七年起加入客戶諮詢委員會。陳博士是香港浸會大學附屬學校王錦輝中小學總校長，同時擔任大學教育資助委員會委員、沙田文化藝術推廣委員會主席、香港中樂團理事會顧問、香港學界舞蹈協會董事會主席、直資學校議會始創委員、香港董事學會資深會員。
陳博士於2022年獲頒授榮譽勳章，以表揚他士盡心竭力為沙田區服務，推廣區內藝術文化。
副主席
鄧開荣先生, BBS, MH, JP
梁振邦先生
委員
王槐裕先生, MH
丘亦聰先生
李貞儀女士, MH
李慧慈教授
林玉華女士
張子賢先生
區子安先生
陳敏娟女士, MH
董健莉女士
鄧肇峰先生
簡汝謙先生
羅婉珮女士
榮譽委員
李志麒先生, MH
何秀武先生, MH
陳國添先生, BBS, MH
陳盧燕冰女士, MH
陳業文先生
梁志堅先生, MH
張程滔先生
主席
黃頌良博士, MH, JP 是現任中電深水埗區客戶諮詢委員會主席，自二零一一年起加入客戶諮詢委員會。他同時擔任深水埗區區議員。黃博士是香島中學校長、深水埗學校聯絡委員會主席、曾任九龍地域校長聯會主席。黃博士擔任多項公職，包括選舉委員會第四界別委員、青年事務委員會委員及教育局課程發展議會個人、社會及人文教育委員會主席。
副主席
林家輝先生, BBS, JP
郭美華女士
委員
陳偉明先生, BBS, MH, JP
陳穎欣議員
梁鉅海先生, BBS, MH
梁秉堅先生
黃俊雄先生
楊廣源先生
溫國雄先生, MH
蔡世鴻校長, MH
鍾樹鴻教授工程師
龐朝輝醫生, MH
羅志超先生
羅志光先生
榮譽委員
黃權威先生, BBS, MH
主席
陳笑權先生, MH, JP 現為中電大埔區客戶諮詢委員會主席，陳先生同時擔任大埔區議員，大埔鄉事委員會首副主席，新界鄉議局執行委員及大埔下黃宜坳村原居民代表。
副主席
麥成灝先生
蔡錦光先生, MH
委員
余智榮先生, MH
李翠娟女士
林啤先生
范凱傑議員, MH, JP
胡綽謙先生
陳灶良先生, MH, JP
張育文先生
黃欣欣女士
葉億兆校長
劉文杰先生, MH
鄭倫光先生
駱癸生先生
鍾國輝工程師
羅曉楓先生, MH
榮譽委員
文春輝先生, BBS, MH
朱景玄先生, SBS, MH, JP
何大偉先生, MH
李國英先生, BBS, MH, JP
温冠新先生, MH
鍾奕明先生
主席
陳崇業先生, BBS, MH 現為中電荃灣區客户諮詢委員會主席，陳先生同時擔任馬灣鄉事委員會主席、荃灣區議會當然區議員及其交通及運輸委員會主席、馬灣公園諮詢委員會委員，亦為荃灣區馬灣關愛隊隊員。
副主席
羅少傑先生, MH, JP
古揚邦先生, MH
委員
王小華先生
王淑芬校長
李智鋒先生
何義強先生
陳承志先生
陳純純女士
陳崇業先生, BBS, MH
馮卓能先生, MH
黃偉傑先生, MH
彭智聰先生
鄧珮珊女士
蔡蘭斯女士
榮譽委員
李摩西先生
李潔明女士, MH
陳恒鑌議員, BBS, JP
陳偉明先生, MH, JP
主席
葉順興女士 SBS, MH, JP 現為中電屯門區客户諮詢委員會主席，葉女士同時擔任香港婦聯主席、屯門婦聯主席、港區婦聯代表聯誼會永遠會長、新界社團聯會副會長，安老事務委員會委員，亦為仁愛堂諮議局委員。
副主席
巫成鋒先生
張建新校長
委員
甘文鋒先生
余大偉先生, MH
利紹榮先生
林晉全先生
陳秀鱗先生
梁卓賢校長
曾慶忠先生
鄭彥鈞先生
劉燊澤先生
賴寶榮先生
謝永恒先生
謝東海先生
蕭珮而博士
榮譽委員
李瑩女士, MH
林德亮先生, MH, JP
周錦祥先生, BBS, MH
陳遠華先生, BBS, JP
麥錦華先生
賴子文校長, MH
蘇炤成先生, MH
主席
馬澤華先生，MH, CStJ, 是現任中電黃大仙區客戶諮詢委員會主席，自二零一七年加入諮詢委員會為成員之一。馬先生自2018年起擔任嗇色園主席，現為嗇色園副主席，亦出任多項公職，包括博愛醫院救護服務顧問、醫院管理局九龍區域諮詢委員會委員、聖母醫院管治委員會委員、 香港中國拯溺總會行政總監、香港聖公會福利協會 - 黃大仙地區康健中心顧問小組委員、黃大仙區健康安全城市董事局董事、香港紅十字會理事會委員、香港聖約翰救護機構理事會理事等。
副主席
雷啟蓮女士, MH
楊諾軒先生
委員
何漢文先生, MH, JP
余維俊先生
李德康先生, SBS, MH, JP
莫仲輝先生, BBS, MH, JP
莫健榮先生, MH
郭文坤校長, MH
陳振發先生
越毅強先生
黃偉新先生
楊志雄先生, MH
楊愛珍女士
劉婉儀女士
主席
梁華勝先生, BBS, JP 是現任中電油尖旺區客戶諮詢委員會主席，旺角街坊會理事會主席、旺角街坊會陳慶社會服務中心管理委員會主席、旺角區文娛康樂體育會永遠榮譽會長、香港童軍旺角區會副會長、香港童軍第四旅旅務委員會會長、香港童軍第一三六旅旅務委員會會長、油尖旺區消防安全大使名譽會長會會長、油尖旺區防火委員會委員、九龍西區各界協會副會長，香港中山社團總會監事會副主席。
2007年獲行政長官社區服務獎狀，2011年獲香港特別行政區政府委任太平紳士，2018年獲銅紫荊星章。
副主席
鄧銘心議員
丁天佑先生, MH
委員
Aruna GURUNG女士
王子成先生, MH
李衛銘先生
卓德江先生
陳宗彝議員
張漪薇校長, JP
黃舒明女士, MH, JP
葉傲冬議員, BBS, JP
鄭臻女士, MH
劉永桂先生
鍾澤暉先生
蘇美棠女士
主席
陳建業先生, BBS, MH 是現任中電元朗區客戶諮詢委員會主席，自二零二一年起加入諮詢委員會為成員之一。陳先生同時擔任元朗區撲滅罪行委員會主席，香港農業聯合會主席。
陳先生獲頒授銅紫荊星章及榮譽勳章，以表揚他多年來熱心參與社區服務，並致力促進本港農業的可持續發展。
副主席
蕭浪鳴先生, MH
梁明堅先生
委員
方志成先生
林宗賢先生
姚國威先生, MH
馬淑燕女士, MH
莊健成先生, MH, JP
張偉琛先生
黃元弟先生, MH
黃煒鈴女士
黃頴灝先生
廖小蓮校長
鄧宗偉先生
鄧家豪先生
鄧焯倫先生
榮譽委員
方文利先生
文祿星先生, MH
邱帶娣女士, BBS, MH
梁志祥先生, SBS, MH, JP
梁福元先生
鄧家良先生, MH
鄧慶業先生, BBS
戴耀華先生, BBS, MH, JP
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