中電客戶諮詢小組（小組）自1992年創立至今，作為一個諮詢及顧問組織，促進中電與客戶關係方面取得長遠進展。
憑著幾位前主席及各委員在過往多年所作出之努力及寶貴貢獻，中電在小組積極配合下經已成為一股強而有力之能量，為客戶提供優質服務，並不斷提升生產力和加強營運效益，為客戶增值。
過去三十多年，小組一直秉承優越的服務紀錄；繼往開來，我深信在各小組委員繼續提供專業意見及支持下，中電會不斷求變，精益求精，與時並進，為客戶及市民提供世界級穩定可靠的電力供應、環保和表現及優質服務。
服務承諾和表現
我們致力不斷提高服務水平，來看看我們的目標和成績。
我們的服務承諾
我們致力為客戶提供安全、可靠和優質的電力供應。我們將繼續提高服務水平和整體成效，以實踐我們對客戶的一貫承諾。 下表顯示了我們的2025年目標和2024年的成績：
服務標準
2025目標
2024成績
供電可靠度
>99.99%
在計劃停電進行維修工程前3個工作天通知受影響的客戶
>99%
維修人員抵達停電現場視察的平均時間
<28分鐘#
於停電事故後恢復電力供應的平均時間
<2小時#
預約於3個工作天內進行電氣裝置檢查
96.50%
於3個工作天內到場調查用電查詢個案
98%
在約定的1.5小時時段內到達檢查供電裝置
99.8%
電氣裝置經檢查妥當後，新客戶可在即日內獲得電力供應
99.98%
在收妥欠賬後即日內重駁電力
95%
客戶服務主任於20秒內接聽緊急服務熱線來電 (2022年生效)
90%的接聽時間
客戶服務主任於20秒內接聽查詢熱線來電 (2022年生效)
80%的接聽時間
客戶在客戶服務中心輪候查詢的平均時間
不超過3.5分鐘
#管制計劃協議所規定的主要事件除外。
與客戶和社區的連繫
- 中電客戶諮詢小組
- 中電地區客户諮詢委員會
中電客戶諮詢小組
每一位客戶的意見和需要，都是中電審視服務質素和業務發展方向的重要指標。因此，中電於1992 年率先與消費者委員會攜手成立客戶諮詢小組，成員來自各層面客戶。隨着中電客戶群和業務範圍不斷擴展，客戶諮詢小組成員目前已由5人增至15人。
目的
- 作為中電與客戶之間的橋樑
- 改善客戶服務以滿足所有客戶的要求
- 妥善處理投訴
角色
- 交流有關供電服務的想法和資訊，確保建議能滿足住宅及工商客戶需要
- 審視客戶意見和投訴，並作出適當安排以避免同類事件發生
- 監督中電員工及相關夥伴嚴格執行供電則例，並適時提出修訂
- 定期與不同團體組織交流，改善溝通機制，廣納不同意見
客戶諮詢小組成員 (2023-2025)
*按英文姓氏順序排列
最新日期: 20/11/2023
榮譽顧問 (2023-2025)
陳理誠工程師, JP
顧家連先生
李介明先生
龐棣勛先生
蕭妙姿博士
施國耀先生
杜國鎏先生, BBS, JP
黃家和先生, BBS, JP
最新日期: 20/11/2023
中電地區客户諮詢委員會
中電於1994年成立14個地區客户諮詢委員會，以加強中電與社區關係。地區客户諮詢委員會成員主要由不同層面客戶組成，包括
- 專業管理層
- 居民團體
- 中小企
- 社區代表
- 鄉事委員會代表
中電地區客户諮詢委員會自成立以來，一直是中電與本地社區之間的有效溝通橋樑，能即時反映各界客戶對中電的期望。
地區客户諮詢委員會的角色
- 為中電改善客戶服務質素和提升服務效率提出寶貴意見
- 加強中電與客戶之間的溝通
- 協助中電推廣最新服務和優惠
- 推動中電參與更多社區服務
地區客户諮詢委員會委員
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
吳文傑先生
杜式文先生
李桂珍女士, MH
何紹基先生
吳彩華先生, MH
何進輝先生
余漢坤先生, MH, JP
周元谷先生
周轉香女士, SBS, MH, JP
許振隆先生, MH
張德勝先生
黃文漢先生, MH
黃秋萍女士, MH
彭華根先生, MH
黃漢權先生
劉淑嫻女士
羅成煥先生, MH
榮譽委員
林偉強先生, SBS, JP
翁志明先生, SBS, MH
鄧家彪議員, BBS, JP
鄺國威先生, MH
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
文詩詠校長, MH
伍海山先生, MH
李文光工程師、測量師
利哲宏博士, MH, JP
李超宇先生
何臻言女士
何顯明先生, BBS, MH
林淑芳女士
程岸麗女士
馮務君女士
廖永通先生
鄧覺華先生
關佐仲先生
關浩洋先生
榮譽委員
麥漢楷先生, BH, MH
楊永杰議員
齊光華先生, MH
蕭婉嫦女士, BBS, JP
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
李永權先生
林力山博士
林翠玲校長, MH, JP
周劍豪校長
郭芙蓉女士, MH
陳志榮先生, MH
張欽龍校長
張穎思女士
陳藹怡女士
劉子芸女士
劉美璐女士
劉興華先生, BBS, MH, JP
鍾偉明先生
譚惠珍女士, BBS, MH
榮譽委員
李志強先生, MH
潘小屏女士, MH
鄧國綱先生, BBS, MH, JP
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
呂東孩先生, MH
李淑媛女士, MH
吳靜玲女士
張姚彬先生
莊裕坤先生
陳華裕校長, MH, JP
陳耀雄先生, MH
黃春平先生, BBS, MH, JP
湛偉民先生
楊莉瑤女士
葉興國先生, BBS, MH, JP
蔡子良校長
潘治忠先生
賴永春校長, MH
簡銘東先生, MH
榮譽委員
梁芙詠女士, BBS, MH
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
朱偉林校長
李冠洪先生, MH, JP
何國基博士工程師
李培埡女士
李廣明先生
廸倫先生
侯志強先生
計逢時先生
姚銘先生, MH
陳月明議員, MH
温和輝先生, MH
葉奕成先生, MH
廖宇軒先生, MH
潘孝汶先生, MH
賴心先生
榮譽委員
李國鳳先生
蘇西智先生, SBS, MH
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
李家良先生, MH
邱少雄先生, MH
邱浩麟先生
姚慶良博士
胡錦添博士
張土勝先生
梁志剛先生
梁鳳瑜女士, MH
陳志豪先生
陳權軍先生, MH
温悅昌先生, BBS, MH, JP
黃宏滔先生, MH
劉偉章先生, MH
劉啟康先生, MH
鄭景文先生
賴俊榮先生
榮譽委員
李耀斌先生, BBS, MH, JP
林乾禮先生, JP
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
王槐裕先生, MH
丘亦聰先生
李貞儀女士, MH
李慧慈教授
林玉華女士
張子賢先生
區子安先生
梁振邦先生
陳偉佳博士, MH
陳敏娟女士, MH
董健莉女士
鄧開荣先生, BBS, MH, JP
鄧肇峰先生
簡汝謙先生
羅婉珮女士
榮譽委員
李志麒先生, MH
何秀武先生, MH
陳國添先生, BBS, MH
陳盧燕冰女士, MH
陳業文先生
梁志堅先生, MH
張程滔先生
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
林家輝先生, BBS, JP
陳偉明先生, BBS, MH, JP
陳穎欣議員
郭美華女士
梁鉅海先生, BBS, MH
梁秉堅先生
黃頌良博士, MH, JP
黃俊雄先生
楊廣源先生
溫國雄先生, MH
蔡世鴻校長, MH
鍾樹鴻教授工程師
龐朝輝醫生, MH
羅志超先生
羅志光先生
榮譽委員
黃權威先生, BBS, MH
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
余智榮先生, MH
李翠娟女士
林啤先生
范凱傑教授, MH, JP
胡綽謙先生
麥成灝先生
陳灶良先生, MH, JP
張育文先生
陳笑權先生, MH, JP
黃欣欣女士
葉億兆校長
劉文杰先生, MH
鄭倫光先生
蔡錦光先生, MH
駱癸生先生
鍾國輝工程師
羅曉楓先生, MH
榮譽委員
文春輝先生, BBS, MH
朱景玄先生, SBS, MH, JP
何大偉先生, MH
李國英先生, BBS, MH, JP
温冠新先生, MH
鍾奕明先生
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
王小華先生
王淑芬校長
古揚邦先生, MH
李智鋒先生
何義強先生
陳承志先生
陳純純女士
陳崇業先生, BBS, MH
馮卓能先生, MH
黃偉傑先生, MH
彭智聰先生
鄧珮珊女士
蔡蘭斯女士
羅少傑先生, MH, JP
榮譽委員
李摩西先生
李潔明女士, MH
陳恒鑌議員, BBS, JP
陳偉明先生, MH, JP
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
甘文鋒先生
余大偉先生, MH
巫成鋒先生
利紹榮先生
林晉全先生
陳秀鱗先生
梁卓賢校長
張建新校長
曾慶忠先生
葉順興女士, SBS, MH, JP
鄭彥鈞先生
劉燊澤先生
賴寶榮先生
謝永恒先生
謝東海先生
蕭珮而博士
榮譽委員
李瑩女士, MH
林德亮先生, MH, JP
周錦祥先生, BBS, MH
陳遠華先生, BBS, JP
麥錦華先生
賴子文校長, MH
蘇炤成先生, MH
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
何漢文先生, MH, JP
余維俊先生
李德康先生, SBS, MH, JP
馬澤華先生, MH, CStJ
莫仲輝先生, BBS, MH, JP
莫健榮先生, MH
郭文坤校長, MH
陳振發先生
越毅強先生
黃偉新先生
楊志雄先生, MH
楊愛珍女士
楊諾軒先生
雷啟蓮女士, MH
劉婉儀女士
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
Aruna GURUNG女士
丁天佑先生, MH
王子成先生, MH
李衛銘先生
卓德江先生
陳宗彝先生
張漪薇校長, JP
梁華勝先生, BBS, JP
黃舒明女士, MH, JP
葉傲冬先生, BBS, JP
鄭臻女士, MH
鄧銘心工程師
劉永桂先生
鍾澤暉先生
蘇美棠女士
主席
(待定)
副主席
(待定)
委員
方志成先生
林宗賢先生
姚國威先生, MH
馬淑燕女士, MH
梁明堅先生
陳建業先生, BBS, MH
莊健成先生, MH, JP
張偉琛先生
黃元弟先生, MH
黃煒鈴女士
黃頴灝先生
廖小蓮校長
鄧宗偉先生
鄧家豪先生
鄧焯倫先生
蕭浪鳴先生, MH
榮譽委員
方文利先生
文祿星先生, MH
邱帶娣女士, BBS, MH
梁志祥先生, SBS, MH, JP
梁福元先生
鄧家良先生, MH
鄧慶業先生, BBS
戴耀華先生, BBS, MH, JP
返回頁頂
