服務承諾和表現

我們致力不斷提高服務水平,來看看我們的目標和成績。

我們的服務承諾

我們致力為客戶提供安全、可靠和優質的電力供應。我們將繼續提高服務水平和整體成效,以實踐我們對客戶的一貫承諾。 下表顯示了我們的2021年目標和2020年的成績:

服務標準
2021 目標
2020成績

供電可靠度

>99.99%

在計劃停電進行維修工程前3個工作天通知受影響的客戶

>99%

維修人員抵達停電視察的平均時間

<28分鐘#

於停電事故後恢復電力供應的時間

<2小時#

預約於3個工作天內進行電氣裝置檢查

96.50%

於3個工作天內到場調查用電查詢個案

98%

在約定的1.5小時時段內到達檢查電裝置

99.4%

電氣裝置經檢查妥當後,新客戶可在即日內獲得電力供應

99.98%

在收妥欠賬後即日內重駁電力

95%

於9秒內接聽緊急服務熱線來電

90%的接聽時間

於9秒內接聽查詢熱線來電

80%的接聽時間

客戶在客戶服務中心輪候查詢的平均時間

不超過3.5分鐘

#管制計劃協議所規定的主要事件除外。

與客戶和社區的連繫

中電客戶諮詢小組 

每一位客戶的意見和需要,都是中電審視服務質素和業務發展方向的重要指標。因此,中電於1992 年率先與消費者委員會攜手成立客戶諮詢小組,成員來自各層面客戶。隨着中電客戶群和業務範圍不斷擴展,客戶諮詢小組成員目前已由5人增至16人。 

目的

  • 作為中電與客戶之間的橋樑
  • 改善客戶服務以滿足所有客戶的要求
  • 妥善處理投訴

角色

  • 交流有關供電服務的想法和資訊,確保建議能滿足住宅及工商客戶需要
  • 審視客戶意見和投訴,並作出適當安排以避免同類事件發生
  • 監督中電員工及相關夥伴嚴格執行供電則例,並適時提出修訂
  • 定期與不同團體組織交流,改善溝通機制,廣納不同意見

 

 

中電客戶諮詢小組(小組)自1992年創立至今,作為一個諮詢及顧問組織,促進中電與客戶關係方面取得長遠進展。 

 

​憑著幾位前主席及各委員在過往多年所作出之努力及寶貴貢獻,中電在小組積極配合下經已成為一股強而有力之能量,為客戶提供優質服務,並不斷提升生產力和加強營運效益,為客戶增值。 

 

​過去二十多年,小組一直秉承優越的服務紀錄;繼往開來,我深信在各小組委員繼續提供專業意見及支持下,中電會不斷求變,精益求精,與時並進,為客戶及市民提供世界級穩定可靠的電力供應、環保和表現及優質服務。

客戶諮詢小組成員
*按英文姓氏順序排列

榮譽顧問

顧家連先生
李介明先生
蕭妙姿博士
杜國鎏先生, BBS, JP
最新日期: 27/8/2021

中電地區客户諮詢委員會

中電於1994年成立14個地區客户諮詢委員會,以加強中電與社區關係。地區客户諮詢委員會成員主要由不同層面客戶組成,包括

  • 專業管理層
  • 居民團體
  • 中小企
  • 社區代表
  • 鄉事委員會代表

中電地區客户諮詢委員會自成立以來,一直是中電與本地社區之間的有效溝通橋樑,能即時反映各界客戶對中電的期望。

地區客户諮詢委員會的角色

  • 為中電改善客戶服務質素和提升服務效率提出寶貴意見
  • 加強中電與客戶之間的溝通
  • 協助中電推廣最新服務和優惠
  • 推動中電參與更多社區服務

地區客户諮詢委員會委員

主席

周轉香女士是現任離島區中電客戶諮詢委員會主席。她並擔任多項公職,如東涌安全健康城市督導委員會主席,陽光社會企業董事,新界社團聯會副會長,香港離島區各界協會執行主席,離島婦聯主席,香港各界婦女聯合協進會聯席義務秘書,香港警務處大嶼山少年警訊名譽會長會名譽會長和香港警務處耆樂警訊名譽會長會副主席。周女士同時是大嶼山發展聯盟委員,社會福利署中西南及離島區福利策劃及協調委員會委員,醫管局北大嶼山醫院管治委員會委員,女童軍離島分會執行委員及綜合廢物管理設施社區聯絡小組成員。

副主席

伍兆緣先生

余漢坤先生, MH, JP

委員

黃家和先生

何紹基先生

張德勝先生

彭華根先生 

李桂珍女士, MH

黃文漢先生

鄧家彪先生, JP

李逢樂先生 

黃秋萍女士

何進輝先生

黃漢權先生

翁志明先生, BBS, MH 

葉沅婷女士

徐海亮先生

杜式文先生

榮譽委員

鄺國威先生, MH

林偉強先生, SBS, JP

主席

蕭楚基先生是現任九龍城區中電客戶諮詢委員會主席,自二零零一年起加入諮詢委員會為成員之一。蕭先生是海皇國際有限公司執行董事,他同時擔任多項公職,包括民政事務局社會企業諮詢委員會當然委員、民政事務總署「伙伴倡自強社區協作計劃」諮詢委員會主席、懲教署社區參與助更新委員會主席、社會福利署殘疾僱員支援計劃委員會委員、社會福利署「創業展才能」計劃評核委員會委員、九龍城區撲滅罪行委員會主席、香港九龍城工商業聯會永遠名譽會長,以及香港潮陽同鄉會副主席。他亦曾任仁愛堂董事會主席及屯門區議會委任議員。

副主席

齊光華先生, MH

徐紅英女士, MH

委員

麥漢楷先生, BH,  MH

何志誠工程師

何偉文先生

李顯蕊女士 

余志榮先生

楊永杰先生 

金笑林測量師

伍海山先生 

何顯明先生, BBS, MH

張廣德校長

李文光工程師

鄧覺華先生 

王淑筠女士

榮譽委員

蕭婉嫦女士, BBS, JP

主席

李志強先生是現任葵青區中電客户諮詢委員會主席,自二零零一年起加入諮詢委員會為成員之一。李先生是葵青安全社區及健康城市協會副主席,亦為葵青區撲滅罪行委員會委員及葵青區防火委員會委會。

副主席

譚惠珍女士, BBS, MH

李永權先生

委員

鄧國綱先生, BBS, MH, JP

林志華先生

潘小屏女士, MH

李美英女士 

余錦榮先生

陳銘基先生

林翠玲校長, MH

劉興華先生, MH, JP 

張欽龍校長

陳江發先生

陳藹怡女士

主席

葉興國先生是現任觀塘區中電客户諮詢委員會主席,自二零零一年起加入諮詢委員會為成員之一。葉先生是物業管理業監管局成員。他擔任多項公職,包括淘大花園業主委員會聯會主席、色情及不雅刊物審裁員協會主席、回收基金諮詢委員會委員及都市固體廢物收費支援小組委員。

副主席

潘任惠珍女士, BBS, MH

賴永春校長

委員

林堅有先生

蘇冠聰先生

陳耀雄先生

莊任明先生, MH 

梁芙詠女士, BBS, MH

黎樹濠先生, BBS, MH, JP

鄺偉傑先生

顏汶羽先生 

陳華裕校長, MH, JP

湛偉民先生

馮立榮校長

龍鳳恩女士 

李家堅博士

主席

李冠洪先生是現任北區中電客户諮詢委員會主席,自二零一三年起加入諮詢委員會為成員之一。李先生是連續三屆的新界沙頭角區鄉事委員會主席,亦是新界沙頭角烏蛟騰村原居民代表。他同時擔任北區區議會議員和新界鄉議局當然執行議員。他擔任多項公職,包括社區建設、文化及康樂事務委員會委員﹑地區設施管理委員會委員﹑地區小型工程及環境改善委員會委員﹑關注興建蓮塘口岸工作小組成員及北區社區重點項目督導工作小組成員。

副主席

蘇西智先生, SBS, MH

方奕展先生

委員

侯志強先生

何國基先生

賴心先生

彭振聲先生, MH 

陳容珍女士

鄧開榮先生, MH, JP

何樹光博士

葉奕成先生 

廖宇軒先生

方顥澄先生

李廣明先生

陳月明女士 

榮譽委員

劉天生先生, BBS

李國鳳先生

葉曜丞先生, MH

主席

劉偉章先生是現任西貢區中電客戶諮詢委員會主席,自二零零五年加入諮詢委員會為成員之一。劉先生是坑口鄉事委員會執行委員﹑新界鄉議局永遠顧問及坑口大環頭村原居民代表,並於二零零四年至二零一九年擔任西貢區議會民選議員。他現在亦擔任多項公職,包括西貢區消防安全大使名譽會長會顧問及新界西貢坑口區鄭植之中學校董。

副主席

邱全先生, BBS, MH

陳權軍先生, MH

委員

陳世雄先生

梁志剛先生

張土勝先生

林乾禮先生, JP 

馬義實先生

周賢明先生, BBS. MH

溫悅昌先生, BBS, MH, JP

李家良先生 

張秀翔先生

劉啟康先生

邱少雄校長

榮譽委員

李耀斌先生, BBS, MH, JP

主席

張程滔先生是中華電力有限公司沙田區客戶諮詢委員會主席,自1996年起積極參與社區服務,張先生現為香港女童軍沙田分會會長、公益金之友沙田區委員會副主席、及九龍總商會資深董事。

副主席

甘蔭明先生

梁振邦先生

委員

楊倩紅女士, MH

丘華安先生

李志麒先生, MH

梁志堅先生, MH  

廖錦華先生

楊孟霖先生

董健莉女士

陳敏娟女士 

林玉華女士

劉迪鴻先生

陳偉佳先生

簡汝謙先生 

蔡國璋先生

榮譽委員

陳盧燕冰女士, MH

陳國添先生, BBS, MH

蔡醮喜先生

何秀武先生, MH 

陳業文先生

鄭俊偉先生

主席

黃頌良博士是現任深水埗區中電客戶諮詢委員會主席,自二零一一年起加入客戶諮詢委員會。黃博士是香島中學校長、深水埗學校聯絡委員會主席、曾任九龍地域校長聯會主席。黃博士曾擔任多項公職,包括青年事務委員會委員及教育局課程發展議會個人、社會及人文教育委員會主席。

副主席

郭美華女士

陳鏡秋先生, BBS, MH, JP

委員

林家輝先生, BBS, JP

溫國雄先生, MH 

葉海蓮女士

陳穎欣女士 

羅志光先生

陳偉明先生, MH, JP 

李詠民先生

梁秉堅先生 

林淑芳女士

張晶揚先生 

陳潔儀女士

梁鉅海先生 

馬若儂女士

榮譽委員

黃鑑權先生, MH, JP

黃權威先生, BBS, MH

主席

陳笑權先生現為中華電力有限公司大埔區客戶諮詢委員會主席,陳先生同時擔任大埔體育會主席,大埔鄉事委員會首副主席,大埔黃宜坳村原居民代表及新界鄉議局執行委員。

副主席

蔡錦光先生

張國慧先生

委員

何大偉先生, MH

柳潔妍女士 

朱景玄先生, SBS, MH, JP

李國英先生, BBS, MH, JP 

司徒建中先生

駱癸生先生 

陳灶良先生, MH, JP

陳廷軒先生 

余智榮先生

麥成灝先生 

鍾國輝先生

黃欣欣女士  

鄭倫光先生

林啤先生

榮譽委員

鍾奕明先生

歐陽肇強先生

温冠新先生, MH

文春輝先生, BBS, MH

主席

陳崇業先生是現任荃灣區中電客户諮詢委員會主席、馬灣鄉事委員會主席、荃灣區議會當然區議員及馬灣公園諮詢委員會委員。

副主席

羅少傑先生, MH

朱德榮先生

委員

蔡蘭斯女士

林發耿先生, MH

李摩西先生

黃家華先生 

盧永康先生

古揚邦先生, MH

傅振光先生

廖建華先生 

周駿齡先生

李智鋒先生

陳承志先生

榮譽委員

陳偉明先生, MH, JP

李潔明女士, MH

梁永義先生, MH

主席

蘇炤成是現任屯門區中電客户諮詢委員會主席,自二零零三年起加入諮詢委員會為成員。蘇先生曾任屯門區議會民選區議員(1982-2019),並於任內擔任不少公職, 包括屯門交通及運輸委員會主席、屯門社會服務委員會委員、屯門東南分區委員會委員及交通部減少交通意外聯席委員會委員。

副主席

陳遠華先生, BBS, JP

麥錦華先生

委員

陳欽玲女士

周錦祥先生, BBS, MH 

葉順興女士, BBS, MH, JP

賴寶榮先生 

吳觀鴻先生

李瑩女士 

林德亮先生, MH, JP

姜啓邦先生 

余大偉校長, MH

謝東海先生 

蕭珮而女士

賴子文先生, MH 

鄭筱薇校長

黃燦輝先生 

利紹榮先生

榮譽委員

陳湖清先生, MH

主席

陳振發先生是現任中電黃大仙區客戶諮詢委員會主席,自二零零三年加入諮詢委員會為成員之一。陳先生是華盛環球園林景觀設計師行主席及香港建築防漏科技工程集團副董事長。他亦擔任多項公職,包括全港商會黃大仙會會長、香港啟德工商業聯合會榮譽會長、香港創業家協進會會長及國際建築防漏科技工程學院常務院長。

副主席

黃錦超博士, MH

雷啟蓮女士

委員

莫仲輝校長, BBS, MH, JP

李德康先生,BBS, MH, JP

何漢文先生, MH, JP

謝瑞敏先生 

馬澤華先生

莫健榮先生, MH

張永良先生

譚文智先生 

倪漢順先生

葉幗珮女士

吳秀芬女士

繆國相先生 

楊愛珍女士

主席

蘇仲平院士是現任油尖旺區中電客戶諮詢委員會主席。他是尖沙咀街坊福利會理事長、香港公民協會副主席,以及西九龍獅子會創會會長。蘇先生早年從事教育工作,繼而從商,服務社區超過四十年。他於1978年創立西九龍獅子會,1984年至1986年間擔任東華三院總理,並於1985年當選為油麻地區議會議員。於2012年,他被香港理工大學及香港浸會大學授予榮譽大學院士名銜。他於2000年獲香港特別行政區政府頒授行政長官社區服務獎狀,2012年再獲頒授榮譽勳章。

副主席

陳巨星博士

歐楚筠女士

委員

黃舒明女士, MH

劉嘉明女士 

鄭臻女士, MH

梁華勝先生, BBS, JP 

余光輝工程師

鍾澤暉先生 

鄧銘心工程師

張偉強工程師 

曾錦明先生, MH

譚劍虹校長 

冼慧詩女士

陳宗彝先生 

陳明誠先生

榮譽委員

伍建新博士

主席

戴耀華先生是現任元朗區中電客戶諮詢委員會主席,自二零零九年起加入諮詢委員會為成員之一。戴先生曾任元朗區議會委任議員,現擔任多項公職,包括香港青少年發展聯會中央委員、元朗商會副主席、元朗少年警訊名譽會長、元朗籃青籃球會會長、香港愛心慈善基金會副會長、十八鄉第二十二旅童軍旅務委員會主席及元朗公立中學校董。

副主席

蕭浪鳴先生, MH

梁明堅先生

委員

鍾超榮先生

莊健成先生, MH, JP

鄧家良先生

方文利先生 

姚國威先生, MH

張木林先生

鄧慶業先生, BBS

鄧國新先生 

鄧家豪先生

鄧宗偉先生

榮譽委員

梁志祥先生, SBS, MH, JP

梁福元先生

邱帶娣女士, BBS, MH

文祿星先生, MH 

宋偉澄先生, MH

鄧貴有先生