中電客戶諮詢小組（小組）自1992年創立至今，作為一個諮詢及顧問組織，促進中電與客戶關係方面取得長遠進展。
憑著幾位前主席及各委員在過往多年所作出之努力及寶貴貢獻，中電在小組積極配合下經已成為一股強而有力之能量，為客戶提供優質服務，並不斷提升生產力和加強營運效益，為客戶增值。
過去三十多年，小組一直秉承優越的服務紀錄；繼往開來，我深信在各小組委員繼續提供專業意見及支持下，中電會不斷求變，精益求精，與時並進，為客戶及市民提供世界級穩定可靠的電力供應、環保和表現及優質服務。
服務承諾和表現
我們致力不斷提高服務水平，來看看我們的目標和成績。
我們的服務承諾
我們致力為客戶提供安全、可靠和優質的電力供應。我們將繼續提高服務水平和整體成效，以實踐我們對客戶的一貫承諾。 下表顯示了我們的2024年目標和2023年的成績：
服務標準
2024目標
2023成績
供電可靠度
>99.99%
在計劃停電進行維修工程前3個工作天通知受影響的客戶
>99%
維修人員抵達停電現場視察的平均時間
<28分鐘#
於停電事故後恢復電力供應的平均時間
<2小時#
預約於3個工作天內進行電氣裝置檢查
96.50%
於3個工作天內到場調查用電查詢個案
98%
在約定的1.5小時時段內到達檢查供電裝置
99.8%
電氣裝置經檢查妥當後，新客戶可在即日內獲得電力供應
99.98%
在收妥欠賬後即日內重駁電力
95%
客戶服務主任於20秒內接聽緊急服務熱線來電 (2022年生效)
90%的接聽時間
客戶服務主任於20秒內接聽查詢熱線來電 (2022年生效)
80%的接聽時間
客戶在客戶服務中心輪候查詢的平均時間
不超過3.5分鐘
#管制計劃協議所規定的主要事件除外。
與客戶和社區的連繫
- 中電客戶諮詢小組
- 中電地區客户諮詢委員會
中電客戶諮詢小組
每一位客戶的意見和需要，都是中電審視服務質素和業務發展方向的重要指標。因此，中電於1992 年率先與消費者委員會攜手成立客戶諮詢小組，成員來自各層面客戶。隨着中電客戶群和業務範圍不斷擴展，客戶諮詢小組成員目前已由5人增至15人。
目的
- 作為中電與客戶之間的橋樑
- 改善客戶服務以滿足所有客戶的要求
- 妥善處理投訴
角色
- 交流有關供電服務的想法和資訊，確保建議能滿足住宅及工商客戶需要
- 審視客戶意見和投訴，並作出適當安排以避免同類事件發生
- 監督中電員工及相關夥伴嚴格執行供電則例，並適時提出修訂
- 定期與不同團體組織交流，改善溝通機制，廣納不同意見
客戶諮詢小組成員 (2023-2025)
*按英文姓氏順序排列
最新日期: 20/11/2023
榮譽顧問 (2023-2025)
陳理誠工程師, JP
顧家連先生
李介明先生
龐棣勛先生
蕭妙姿博士
施國耀先生
杜國鎏先生, BBS, JP
黃家和先生, BBS, JP
最新日期: 20/11/2023
中電地區客户諮詢委員會
中電於1994年成立14個地區客户諮詢委員會，以加強中電與社區關係。地區客户諮詢委員會成員主要由不同層面客戶組成，包括
- 專業管理層
- 居民團體
- 中小企
- 社區代表
- 鄉事委員會代表
中電地區客户諮詢委員會自成立以來，一直是中電與本地社區之間的有效溝通橋樑，能即時反映各界客戶對中電的期望。
地區客户諮詢委員會的角色
- 為中電改善客戶服務質素和提升服務效率提出寶貴意見
- 加強中電與客戶之間的溝通
- 協助中電推廣最新服務和優惠
- 推動中電參與更多社區服務
地區客户諮詢委員會委員
主席
余漢坤先生, MH, JP是現任離島區中電客戶諮詢委員會主席，同時也是離島區議會委任議員。他亦擔任多項公職，如離島區防火委員會、保安局獨立監察警方處理投訴委員會、發展局大嶼山保育基金諮詢委員會、漁農自然護理署郊野公園及海岸公園委員會，以及民政及青年事務局社區投資共享基金委員會的委員。余先生同時擔任香港離島區各界協會主席、香港離島社區基金會主席及離島區大嶼山關愛隊隊長。2010年，他獲香港特別行政區政府委任為太平紳士，2015年獲頒榮譽勳章，2020年獲委任新界太平紳士。
在專業知識方面，余先生畢業於英國雷丁大學，取得工料測量榮譽學士學位資格，也是英國皇家特許測量師學會會員。他曾在本港及英國擔任大學講師，教授建築及測量的專業知識。目前，余先生擔任恒基兆業地產有限公司總經理(社區關係)一職。
副主席
許振隆先生, MH
黃文漢先生, MH
委員
周轉香女士, SBS, MH, JP
張德勝先生
程岸麗女士
何進輝先生
何紹基先生
劉淑嫻女士
李桂珍女士, MH
羅成煥先生
吳文傑先生
彭華根先生, MH
杜式文先生
黃秋萍女士
黃漢權先生
黃家和工程師
榮譽委員
鄺國威先生, MH
林偉強先生, SBS, JP
伍兆緣先生
鄧家彪議員, BBS, JP
翁志明先生, BBS, MH
主席
蕭楚基先生, BBS, MH, JP 是現任九龍城區中電客戶諮詢委員會主席，自二零零一年起加入諮詢委員會為成員之一。蕭先生是海皇國際有限公司執行董事，他同時擔任多項公職，包括香港特別行政區撲滅罪行委員會委員、九龍城區防火委員會委員、香港話劇團主席、香港太平紳士協會第二副會長、綠色環保互動委員會主席、社區參與助更生委員會名譽顧問、香港潮陽同鄉會副會長、香港九龍城工商業聯會永遠名譽會長兼會董。他亦曾任民政事務局社會企業諮詢委員會當然委員、民政事務總署「伙伴倡自強社區協作計劃」諮詢委員會主席、九龍城區撲滅罪行委員會主席、以及仁愛堂董事會主席和屯門區議會委任議員。
副主席
齊光華先生, MH
伍海山先生, MH
委員
何志誠工程師
何顯明先生, BBS, MH
金笑林測量師
關浩洋先生
關佐仲先生
李文光工程師、測量師
廖永通先生
文詩詠校長, MH
鄧覺華先生
王淑筠女士, MH
楊永杰議員
余志榮先生
榮譽委員
麥漢楷先生, BH, MH
蕭婉嫦女士, BBS, JP
徐紅英女士, MH
主席
譚惠珍女士, BBS, MH是現任葵青區中電客户諮詢委員會主席，自二零一一年起加入諮詢委員會。譚女士是長安婦女會主席，亦為葵青區青衣東北分區委員會委員。
副主席
林翠玲校長, MH, JP
李永權先生
委員
陳志榮先生, MH
陳藹怡女士
張欽龍校長
周劍豪校長
郭芙蓉女士, MH
林志華先生
劉子芸女士
劉興華先生, BBS, MH, JP
劉美璐女士
倪鈞霖先生
張穎思女士
榮譽委員
李志強先生, MH
潘小屏女士, MH
鄧國綱先生, BBS, MH, JP
主席
葉興國先生, BBS, MH, JP 是現任觀塘區中電客户諮詢委員會主席，自二零零一年起加入諮詢委員會為成員之一。葉先生是物業管理業監管局成員。他亦擔任多項公職，包括淘大花園業主委員會主席、觀塘西分區委員會主席，觀塘淘大關愛隊隊長，香港童軍東九龍1070旅主席、色情及不雅刊物審裁員協會主席、都市固體廢物收費支援小組委員及惜食督導委員會委員。
副主席
賴永春校長, MH
呂東孩先生, MH
委員
陳華裕校長, MH, JP
陳耀雄先生, MH
湛偉民先生
張姚彬先生
蔡子良校長
莊裕坤先生
簡銘東先生, MH
黎樹濠先生, BBS, MH, JP
林堅有先生
吳靜玲女士
顏汶羽博士
潘治忠先生
蘇冠聰先生
榮譽委員
梁芙詠女士, BBS, MH
主席
李冠洪先生, MH是現任北區中電客户諮詢委員會主席，自二零一三年起加入諮詢委員會為成員之一。李先生是新界沙頭角區鄉事委員會主席，亦是新界沙頭角烏蛟騰村原居民代表。他同時擔任北區區議員和新界鄉議局當然執行議員。
副主席
方奕展先生
葉奕成先生, MH
委員
陳月明議員
朱國強議員
侯志強先生
何國基博士工程師
賴心先生
李廣明先生
廖宇軒先生, MH
彭振聲先生, MH
迪倫先生
溫和輝先生, MH
姚銘先生, MH
榮譽委員
劉天生先生, BBS
李國鳳先生
蘇西智先生, SBS, MH
葉曜丞先生, MH
主席
劉偉章先生, MH 是現任西貢區中電客戶諮詢委員會主席，自二零零五年加入諮詢委員會為成員之一。劉先生是坑口鄉事委員會顧問、新界鄉議局永遠顧問及西貢分區委員會副主席。他現在亦擔任多項公職，包括西貢區消防安全大使名譽會長會顧問、西貢區體育會副主席及新界西貢坑口區鄭植之中學校董。
副主席
陳權軍先生, MH
邱少雄校長, MH
委員
陳志豪先生
陳世雄先生
周賢明先生, BBS, MH
張秀翔先生
張土勝先生
劉啟康先生
梁志剛先生
梁燕平女士
李家良先生, MH
馬義實先生
溫悅昌先生, BBS, MH, JP
邱浩麟先生
姚慶良博士工程師
榮譽委員
邱全先生, BBS, MH
林乾禮先生, JP
李耀斌先生, BBS, MH, JP
主席
陳偉佳博士, MH現為中華電力有限公司沙田區客戶諮詢委員會主席，自二零一七年加入諮詢委員會為成員之一。陳先生同時擔任香港浸會大學附屬學校王錦輝中小學總校長，亦是大學教育資助委員會及質素保證局委員（專上教育）、香港學界舞蹈協會董事會主席、沙田文化藝術推廣委員會主席、新界校長會副主席、直資學校議會始創委員及香港董事學會資深會員。
副主席
鄧開荣先生, BBS, MH, JP
梁振邦先生
委員
陳敏娟女士, MH
陳寶賢女士
張子賢先生
蔡國璋先生
鍾小明先生
簡汝謙先生
林玉華女士
李慧慈女士
董健莉女士
丘華安先生
邱亦聰先生
楊孟霖先生
榮譽委員
陳國添先生, BBS, MH
陳盧燕冰女士, MH
陳業文先生
鄭俊偉先生
張程滔先生
何秀武先生, MH
李志麒先生, MH
梁志堅先生, MH
蔡醮喜先生
楊倩紅女士, MH
主席
黃頌良博士, JP 是現任深水埗區中電客戶諮詢委員會主席，自二零一一年起加入客戶諮詢委員會。黃博士是香島中學校長、深水埗學校聯絡委員會主席、曾任九龍地域校長聯會主席。黃博士曾擔任多項公職，包括選舉委員會第四界別委員、青年事務委員會委員及教育局課程發展議會個人、社會及人文教育委員會主席。
副主席
陳鏡秋先生, BBS, MH, JP
郭美華女士
委員
陳潔儀女士
陳偉明先生, BBS, MH, JP
陳穎欣議員
張晶揚先生
蔡世鴻校長
林家輝先生, BBS, JP
林淑芳女士
梁鉅海先生, MH
梁秉堅先生
羅志光先生
馬若儂女士
溫國雄先生, MH
楊廣源先生
榮譽委員
黃權威先生, BBS, MH
主席
陳笑權先生, MH, JP 現為中華電力有限公司大埔區客戶諮詢委員會主席，陳先生同時擔任大埔區議員，大埔鄉事委員會首副主席，新界鄉議局執行委員及大埔黃宜坳村原居民代表。
副主席
蔡錦光先生, MH
張國慧先生
委員
陳灶良先生, MH, JP
鄭倫光先生
張育文先生
鍾國輝工程師
范凱傑先生, MH
何大偉先生, MH
林啤先生
羅曉楓先生, MH
駱癸生先生
麥成灝先生
司徒建中先生
黃欣欣女士
胡綽謙先生
余智榮先生, MH
榮譽委員
朱景玄先生, SBS, MH, JP
鍾奕明先生
李國英先生, BBS, MH, JP
文春輝先生, BBS, MH
温冠新先生, MH
主席
陳崇業先生, BBS, MH 是現任荃灣區中電客户諮詢委員會主席，陳先生同時擔任馬灣鄉事委員會主席、荃灣區議會當然區議員、交通及運輸委員會主席、馬灣公園諮詢委員會委員，亦為荃灣區馬灣關愛隊隊員。
副主席
羅少傑先生, MH
古揚邦先生, MH
委員
陳承志先生
陳純純女士
周駿齡先生
蔡蘭斯女士
林發耿先生, MH
李智鋒先生
鄧珮珊女士
黃家華先生
王淑芬校長
黃偉傑先生, MH
榮譽委員
陳恒鑌議員, BBS, JP
陳偉明先生, MH, JP
李潔明女士, MH
梁永義先生, MH
李摩西先生
主席
周錦祥先生, BBS, MH 是現屆屯門區中電客户諮詢委員會主席，自二零零五年起加入諮詢委員會為成員。周先生現時亦擔任香港黃金海岸獅子會會長、屯門各界協會名譽顧問、十八鄉鄉事委員會執行委員、元朗區十八鄕東關愛隊隊員等。
副主席
賴子文校長, MH
李瑩女士
委員
陳秀鱗先生
鄭筱薇校長
張建新校長
葉順興女士, BBS, MH, JP
甘文鋒先生
賴寶榮先生
林晉全先生
劉燊澤先生
利紹榮先生
麥磊樂先生
巫成鋒先生
蕭珮而女士
謝東海先生
余大偉先生, MH
榮譽委員
陳湖清先生, MH
陳遠華先生, BBS, JP
麥錦華先生
蘇炤成先生, MH
主席
馬澤華先生，MH, CStJ, CPM 是現任中電黃大仙區客戶諮詢委員會主席，自二零一七年加入諮詢委員會為成員之一。馬先生自2018年起擔任嗇色園主席，現為嗇色園副主席，亦出任多項公職，包括博愛醫院救護服務顧問、醫院管理局九龍區域諮詢委員會委員、聖母醫院管治委員會委員、香港拯溺總會行政總監、香港聖公會福利協會 - 黃大仙地區康健中心顧問小組委員、院舍康健服務人手檢討督導委員會委員、黃大仙區健康安全城市董事局董事、香港紅十字會長者服務發展顧問小組主席等。
副主席
雷啟蓮女士, MH
楊諾軒先生
委員
陳振發先生
張作芳校長
何漢文先生, MH, JP
劉婉儀女士
李德康先生,BBS, MH, JP
繆國相先生
莫仲輝校長, BBS, MH, JP
莫健榮先生, MH
吳秀芬女士
黃偉新先生
楊志雄先生, MH
楊愛珍女士
葉幗珮女士
余維俊先生
越毅強先生
主席
梁華勝先生, BBS, JP，是現任油尖旺區中電客戶諮詢委員會主席，旺角街坊會理事會主席、旺角街坊會陳慶社會服務中心管理委員會主席、旺角區文娛康樂體育會主席、旺角區文娛康樂體育會林百欣中心管理委員會主席、香港童軍旺角區會副會長、香港童軍第四旅旅務委員會會長、香港童軍第一三六旅旅務委員會會長、油尖旺消防安全大使名譽會長會主席、油尖旺區撲滅罪行委員會委員、九龍西區各界協會副會長，香港中山社團總會監事會副主席。
2007年獲行政長官社區服務獎狀，2011年獲香港特別行政區政府委任太平紳士，2018年獲銅紫荊星章。
副主席
鄧銘心工程師
委員
陳宗彝先生
陳明誠先生
張漪薇校長, JP
鍾澤暉先生
葉傲冬先生, BBS, JP
劉永桂先生
冼慧詩女士
蘇美棠女士
黃舒明女士, MH, JP
余光輝工程師
葉冠成先生
鄭臻女士, MH
榮譽委員
蘇仲平先生, MH
主席
戴耀華先生, BBS, MH, JP 是現任元朗區中電客戶諮詢委員會主席，自二零零九年起加入諮詢委員會為成員之一。戴先生現擔任多項公職，包括香港青少年發展聯會執行委員、元朗商會副主席、香港愛心慈善基金會會長、元朗商會小學校監及元朗商會中學校董等。
副主席
蕭浪鳴先生, MH
梁明堅先生
委員
陳建業先生, BBS, MH
張偉琛先生
莊健成先生, MH, JP
方志成先生
黎婉姍校長
林宗賢先生
鄧宗偉先生
鄧慶業先生, BBS
鄧家豪先生
鄧家良先生, MH
黃頴灝先生
姚國威先生, MH
榮譽委員
張木林先生, MH
方文利先生
梁志祥先生, SBS, MH, JP
梁福元先生
文祿星先生, MH
宋偉澄先生, MH
邱帶娣女士, BBS, MH
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