給客戶的網絡安全與防騙須知

1. 常見詐騙手法

• 偽冒網站
  騙徒建立與中電官方網站相似的偽冒頁面，訛稱客戶有逾期賬單、退款或獎賞待領，誘使客戶輸入賬戶資料或信用卡資料。

• 偽冒短訊及電郵
  訊息通常附有連結，並使用「立即付款」、「賬戶即將停用」、「逾期罰款」等字眼，企圖令客戶在未經核實的情況下倉促採取行動。

• 偽冒職員
  騙徒可能冒充中電職員，聲稱提供投資機會、退款服務或客戶優惠，要求轉賬或提供個人資料。

• 二維碼(QR Code) 詐騙
  騙徒可能利用二維碼將客戶連結至偽冒網站或付款頁面，藉此騙取個人資料、信用卡資料或款項。中電部分推廣活動或換領計劃或會使用 QR Code，客戶掃描後應先核實網址是否屬中電官方網域，確認真偽後才提供個人資料或進行操作。

2. 如何識別可疑訊息？

收到可疑訊息時，建議先冷靜留意以下事項：

• 是否要求提供密碼、驗證碼、信用卡資料或其他敏感資訊？

• 是否附有連結、附件或二維碼？ 

• 是否要求立即付款、轉賬或即時採取行動？

• 是否以獎賞、退款或優惠作招徠？

• 發件人資料是否與聲稱代表的機構不符？

• 訊息內容是否有很多錯字、文法錯誤或異常用語？ 

若其中一項答案為「是」，請提高警覺，切勿倉促回應，並先透過官方渠道核實訊息真偽。

3. 如何確認訊息是否來自中電？

• 我們只會於以下列中電域名發布通訊：

• https://www.clp.com.hk​

• https://e.clp.com.hk  ​ 

• https://clp.to  ​

• https://web.clp.com.hk​

• 中電僅會以「已登記的短訊發送人名稱」#CLP 發出短訊。

• 中電發出的電郵只會來自以下官方電郵域名：@clp.com.hk, @mail.clp.com.hk 或@info.clp.com.hk。 

• 中電不會要求客戶披露密碼、信用卡資料或信用卡安全代碼（CVV），作為核實身份或解鎖賬戶之用。

• 中電亦不會主動透過短訊或電郵或網站等方式，發送付款連結（Payment Link）或進行支付。

4. 慎防假冒中電職員及其他欺詐活動

• 中電員工絕不會透過社交媒體聯絡客戶推廣投資項目或索取個人資料及款項。

• 請保持警覺，切勿輕信任何來歷不明的投資建議。

• 如需核實中電員工身分，請致電中電客戶服務熱線 2678 2678查詢。 

5. 日常網絡安全貼士

• 設定高強度密碼，並定期更新

• 只透過中電官方網站www.clp.com.hk及 中電App 辦理服務

• 切勿點擊可疑連結或下載不明附件 

• 保持裝置作業系統及應用程式為最新版本

• 切勿向任何人透露密碼、驗證碼、信用卡資料或付款資料

• 避免使用不安全的公共 Wi-Fi 網絡輸入個人資料

•  如收到可疑訊息, 應冷靜面對, 或先向家人和朋友諮詢 

6. 一旦懷疑受騙，請立即採取以下行動

如曾向可疑網站或人士提供個人資料、密碼、信用卡資料或進行付款，建議立即採取以下行動：

• 立即更改密碼。
• 聯絡銀行或信用卡發卡機構。
• 保存相關訊息及截圖。
• 向警方求助。 

如需核實訊息是否由中電發出，或需核實中電員工身分，請致電中電客戶服務熱線 2678 2678查詢。