守望社群–社區關顧服務先導計劃

以智能科技延續關愛，提升機構服務質素

中電致力運用創新科技提升服務質素，為大家帶來更貼心、更優質的服務，提供全面的社區支援，關顧弱勢社群。

計劃簡介

「守望社群」是首項結合創新科技與社區支援的關愛服務，旨在透過智能電錶的用電數據分析，協助長者服務機構深入了解居家長者的日常生活狀況，從而優化照顧服務。

中電透過數據分析技術，建立一套自動化系統了解長者的用電模式，一旦偵測到異常用電情況，例如用電量長時間沒有變化，或者在凌晨時分出現異常用電等，系統便會適時通知前線社工及照顧者，協助機構及時洞悉潛在的異常情況與照顧需要，並安排適當的關顧服務或跟進。  

首階段先導計劃於2024年6月至2025年3月推行，獲多個長者服務機構支持，成功邀請超過130位獨居長者參與。合作機構普遍認為，計劃有助掌握長者的日常用電習慣，提供更到位的服務。計劃第二階段於2025年8月開展，並獲得更多社區服務機構參與，而受惠對象亦增加至雙老家庭、殘疾人士及其他有需要人士等，以便我們能進一步收集意見，了解如何優化本計劃。

智能平台四大特色

• 運用智能電錶數據分析，掌握服務對象之用電情況，無需安裝額外設備
• 當偵測到異常用電情況，中電會向服務機構發出通知，從而協助機構主動作出跟進
  • 長時間用電量無變化：識別日間潛在異常情況
  • 異常時段活動：偵測零晨時份的用電潛在異常情況
• 創新用電模式分類：建立個人化用電習慣檔案，以便及早識別個案
• 多功能界面操作簡易，讓服務機構多角度了解服務對象的日常生活模式

用家心聲

• 機構社工：「中電的服務讓我們更有效制定精準的照顧方案，及早識別潛在個案從而提供及時跟進，並進一步提升整體服務質素。」