一心為你 一心關愛社區

手術在即，黃伯在客戶服務同事的協助下成功申請用自動轉賬繳交電費，令他放下心頭大石，不用加添老伴煩憂。

毛孩主子佳音：店長推介家有毛孩的客戶，隨時隨地緊貼中電App，透過智能電錶了解家中用電狀況，令用電更有預算。

客戶服務同事由同理心出發，為新手媽媽解決燃眉之急。

透過設計思維整合客戶服務，隨時在線，為你、妳和您提供一步到位的貼心體驗。

聾啞人士莫伯伯夫婦日漸年邁，且視力不佳，中電聯同關愛隊前往探訪，除維修其家居電燈及電線外，並為他們安裝一個度身訂造的閃燈門鈴，令他們重拾閃亮人生。

一幢樓齡較高的住宅大廈需要進行電力維修。中電同事主動為住戶行多步，預先了解他們的需要，及早準備各類臨時供電設備，防患未然，以專業及貼心的服務支援社區。

智能生活，不一定是冷冰冰的，亦可以載滿人情味。獨居的妙姐自從參加了中電為長者量身設計的智能手機班，除了學懂用中電App查看用電量及賬單、選購節能家電，以及玩遊戲儲積分換獎賞外，還認識了一班志同道合的街坊鄰舍。

陳先生接手爸爸經營多年的洗衣店，希望延續上一代的人情味。中電客戶服務同事熱心教導陳先生處理轉名，提議使用自動轉賬繳費外，還介紹了中電節能資助計劃及專為中小企而設的銀行開戶優惠，令陳先生的守業之路有個好開始。

客戶黃小姐因為摰親突然離世，致電中電熱線查詢轉名手續事宜。熱線中心同事Calvin從心關懷，為客戶整合所需文件清單之餘，更附上手寫心意卡致以慰問，充分彰顯Calvin服務客戶的座右銘 —「將心比己」。

某天深夜，黃先生發現家中電器突然全部熄了，於是他嘗試致電中電緊急服務熱線求助。熱線服務同事和緊急維修組迅速為黃先生安排檢查，希望為客戶提供最及時、最適切的支援。

無論何時何地，中電客戶服務團隊都急你所急，用行動去實現「一心為你」的服務承諾。

一向精打細算的黃小姐想更精明用電，於是熱線中心同事就與她分享了這個慳電神器 - 中電App！讓客人可以用中電App慳電、慳錢、儲分換獎賞！

除了客戶服務團隊的細心同專業，中電App的人工智能技術都與時並進，幫助忙碌的都市人解決生活上的大小事宜，24/7線上線下為您、你、妳服務。

與許多基層市民一樣，獨居的鄭婆婆在炎炎夏日只能依靠風扇降溫，家中冷氣機早已損壞也一直捨不得更換。幸好她遇上熱心的中電數碼大使，在了解她的情況後，即時伸出援手，協助她申請中電社區節能基金當中的「變頻冷氣機更換資助計劃」，更換了一部節能又安全的變頻冷氣機。鄭婆婆不但感受到社區的關懷，也能在酷熱天氣下過上低碳又舒適的生活。

透過中電App，張婆婆可以安全的方式輕鬆管理電力賬戶。中電App簡化操作流程令長者安心使用，還可以每日登入綠加FUN小遊戲，邊玩邊慳電，儲分換禮物。一個簡單貼心的App，令長者重拾生活熱情，展現自我價值，繼續發光發熱。

AI新世代，中電客戶服務團隊迎來了三位新拍檔坐陣。它們分別是導師Bot、通訊Bot以及知識Bot，三個AI Chatbot功能強大，為客戶帶來更快捷準確的服務體驗，讓客服同事可以騰出更多時間貼心照顧客戶的需要，體現中電「以人為本」的服務精神。​

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2025年，中電客戶服務團隊秉持「一心為你」的理念，為每一個您、你和妳帶來更貼心的體驗。憑著以人為本的精神和不斷創新，中電獲得香港同亞太區超過36項客戶服務獎項，全都有賴大家的信任與支持。

2026年，中電會進一步連繫不同年齡界別，線上線下將心意送到你身邊。中電深信，最好的服務是無分年齡、無分界限。